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Nov 28, 2023

Home Depot spiega come sta migliorando

The Home Depot sta applicando la tecnologia di visione artificiale per "ridurre il divario" tra il suo inventario in magazzino - quando i sistemi del rivenditore indicano che un prodotto è in negozio - e il suo inventario sugli scaffali -

The Home Depot sta applicando la tecnologia di visione artificiale per “ridurre il divario” tra il suo inventario in magazzino – quando i sistemi del rivenditore indicano che un prodotto è in negozio – e il suo inventario sullo scaffale – prodotti sullo scaffale e disponibili per la vendita al cliente .

Il rivenditore di articoli per la casa è “ottimista” riguardo al lancio della tecnologia di visione artificiale per aiutare in questo compito, ha osservato Ann-Marie Campbell, EVP, negozi statunitensi e operazioni internazionali, durante la conferenza sugli utili del secondo trimestre 2023 dell’azienda.

All’inizio di quest’anno, ha annunciato il lancio di una nuova app interna basata sull’apprendimento automatico chiamata Sidekick per aiutare i suoi associati a stabilire meglio le priorità delle attività. Parte della suite di dispositivi mobili dell'azienda dedicata al miglioramento dell'esperienza dei dipendenti e dei clienti (hdPhones), l'app comunica il prodotto più richiesto, gli scaffali che necessitano di rifornimento e dove è possibile trovare il prodotto in eccesso sugli scaffali sopraelevati.

"È fondamentale avere i prodotti giusti in magazzino, nella giusta quantità e sugli scaffali disponibili per l'acquisto, in particolare per le vendite non assistite", ha osservato Campbell. "Ecco perché ci senti parlare della nostra attenzione al miglioramento delle nostre posizioni di disponibilità sugli scaffali, o OSA."

La visione artificiale consente alla tecnologia di fornire posizioni specifiche di prodotti depallettizzati che vengono immagazzinati nelle spese generali di Home Depot, ha spiegato.

“Per iniziare, i dipendenti scatteranno una foto delle baie utilizzando i loro telefoni HD. Queste immagini vengono quindi inserite nei nostri sistemi e forniscono un'unica visualizzazione in tempo reale dell'inventario che può quindi integrarsi perfettamente in applicazioni come Sidekick. Basato sull'apprendimento automatico, Sidekick indirizza i dipendenti verso i settori chiave in cui l'OSA è basso o esaurito. Ciò aiuta i nostri team a dare priorità alle attività di maggior valore all'interno dei rispettivi negozi.

“La bellezza del modello di machine learning è che l’algoritmo apprende continuamente man mano che vengono catturate le immagini della visione artificiale e completate le attività di Sidekick. Diventerà quindi sempre più bravo a indirizzare i nostri associati nella baia giusta al momento giusto. Anche se siamo ancora agli inizi, quando abbiamo iniziato a implementare questa tecnologia, abbiamo notato miglioramenti significativi nell’OSA, un aumento del coinvolgimento e della produttività dei dipendenti e punteggi più elevati del servizio clienti”.

Martedì Home Depot ha battuto le aspettative sui ricavi di Wall Street, ma ha registrato un calo delle vendite del 2% su base annua. "Sebbene ci sia stata forza nelle categorie legate ai progetti come materiali da costruzione, hardware e impianti idraulici, continuiamo a vedere pressione in alcune categorie discrezionali di grandi dimensioni", ha osservato il CEO Ted Decker.

All'inizio di quest'anno, il rivenditore ha annunciato che avrebbe speso 1 miliardo di dollari per dare ai dipendenti in prima linea uno stipendio di almeno 15 dollari l'ora in ogni mercato statunitense. Il nuovo salario entrerà in vigore il 6 febbraio.

"Sono felice di condividere che il nostro investimento di compensazione annualizzato di circa 1 miliardo di dollari che abbiamo annunciato all'inizio di quest'anno sta avendo gli effetti desiderati", ha affermato Campbell.

"Per offrire la migliore esperienza ai clienti nel settore del miglioramento domestico, dobbiamo concentrarci sulla coltivazione della migliore esperienza dei dipendenti nel settore della vendita al dettaglio", ha affermato Campbell. "Ciò significa non solo investire in salari e benefit competitivi, ma anche fornire strumenti, formazione e opportunità di sviluppo che rendono il lavoro presso The Home Depot un'esperienza sopportabile e gratificante. Sono felice di condividere che il nostro investimento retributivo annualizzato di circa 1 miliardo di dollari che abbiamo annunciato all'inizio di quest'anno sta avendo gli effetti desiderati.

Nel corso del trimestre, Home Depot ha continuato a registrare miglioramenti significativi nei tassi di abbandono, in particolare tra i suoi dipendenti di ruolo, nonché livelli di personale più costanti con conseguente miglioramento del servizio clienti, della produttività e della sicurezza, ha osservato.

“Questi miglioramenti sono esattamente ciò che ci proponevamo di ottenere con questo investimento salariale”.